Politique de retour
Annulation et modification
1.1 Après avoir passé une commande sur notre site Web, vous pouvez l'annuler ou la modifier en nous contactant via notre page de contact.
1.2 Une fois qu'une commande a été emballée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Dans ce cas, vous devrez retourner la commande conformément à l’article 10 ci-dessous. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et sont hors de notre contrôle. Si les produits sont déjà en transit, la commande ne peut plus être annulée. Veuillez attendre de recevoir les produits avant de les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance que vous souhaitez annuler la commande. Pour un retour rapide, veuillez inclure une confirmation d'expédition. Le prépaiement n'est possible que 16 semaines après réception de la commande si les produits n'ont pas encore été reçus.
1.3 Parce que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont activées immédiatement après l'expédition. Il n'est donc malheureusement pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à ce que la livraison ait eu lieu. Un remboursement avant réception des produits n'est possible que dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.
Retours et remboursements
2.1 Notre politique de retour fait partie de nos conditions générales, qui peuvent être consultées sur notre site Web.
2.2 Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter via notre page contact pour indiquer quel produit vous souhaitez retourner. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur) a reçu le dernier produit.
2.3 Les retours et les frais associés sont à la charge du client.
2.4 Vous avez droit à un remboursement uniquement si le produit nous a été retourné et reçu. Nous inspecterons le produit retourné dès réception.
2.5 Vous devez vous assurer que le produit est retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu et correctement emballé. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, les étiquettes ne doivent pas avoir été modifiées et le produit doit être dans son emballage d'origine. Si un produit est retourné dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Si un produit est retourné endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
2.6 Le délai de traitement des retours dépend de la commande spécifique. Vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours suivant la réception et l'approbation du retour.
2.7 Une fois que nous sommes satisfaits de l'état du produit retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Après approbation du retour, le montant sera rapidement remboursé via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour le stockage du produit.
2.8 L’annulation est complète lorsque nous avons reçu physiquement les produits.
2.9 Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et sont hors de notre contrôle. Si les produits sont déjà en transit, la commande ne peut plus être annulée. Veuillez attendre de recevoir les produits avant de les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance que vous souhaitez annuler la commande. Pour un retour rapide, veuillez inclure une confirmation d'expédition. Le prépaiement n'est possible que 16 semaines après réception de la commande si les produits n'ont pas encore été reçus.
Étapes d'annulation
- Demandez le formulaire de retour via notre page contact et renvoyez-le complété et signé.
- Retourner les produits.
- Veuillez utiliser uniquement une méthode de retour qui fournit un numéro de suivi afin que nous puissions suivre votre retour.
- Veuillez nous informer à l'avance de l'expédition de retour, afin que nous puissions affecter les produits retournés à la bonne commande. C'est la seule façon de garantir un remboursement rapide.
- Après réception de l'envoi de retour, nous traiterons le remboursement.
Veuillez utiliser uniquement une méthode de retour avec un numéro de suivi afin que nous puissions suivre votre envoi de retour.
