Retourbeleid
Annulering en Wijziging
1.1 Nadat u een bestelling heeft geplaatst op onze website, kunt u deze annuleren of wijzigen door contact met ons op te nemen via onze contactpagina.
1.2 Zodra een bestelling is ingepakt, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. In dat geval dient u de bestelling te retourneren conform artikel 10 hieronder. Aangezien onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen de transittijden langer zijn en buiten onze controle vallen. Indien de producten al onderweg zijn, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Wacht totdat u de producten heeft ontvangen en stuur ze vervolgens terug. Uiteraard kunt u ons vooraf laten weten dat u de bestelling wilt annuleren. Voor een snelle retourzending verzoeken wij u om een verzendbevestiging mee te sturen. Vooruitbetaling is alleen mogelijk 16 weken na ontvangst van de bestelling indien de producten nog niet zijn ontvangen.
1.3 Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct na verzending geactiveerd. Het is daarom helaas niet mogelijk om het verzendproces te onderbreken totdat de levering heeft plaatsgevonden. Een terugbetaling vóór ontvangst van de producten is alleen mogelijk binnen 15 minuten na het plaatsen van de bestelling.
Retourzendingen en Terugbetalingen
2.1 Ons retourbeleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden, die u kunt raadplegen op onze website.
2.2 Indien u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina om aan te geven welk product u wilt retourneren. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het laatste product heeft ontvangen.
2.3 Retourzendingen en de bijbehorende kosten zijn voor rekening van de klant.
2.4 U heeft recht op terugbetaling alleen als het product aan ons is geretourneerd en ontvangen. Wij zullen het geretourneerde product inspecteren na ontvangst.
2.5 U dient ervoor te zorgen dat het product in de staat waarin u het heeft ontvangen, en goed verpakt, wordt geretourneerd. Het product mag niet gebruikt zijn, de labels mogen niet gewijzigd zijn, en het product moet zich in de originele verpakking bevinden. Indien een product in een ongeschikte staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren. Als een product beschadigd is geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren.
2.6 De verwerkingstijd voor retouren hangt af van de specifieke bestelling. U ontvangt uw terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.
2.7 Zodra wij tevreden zijn met de staat van het geretourneerde product, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Na goedkeuring van de retourzending wordt het bedrag snel teruggestort via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Er zijn geen extra kosten voor het bewaren van het product.
2.8 De annulering is voltooid wanneer wij de producten fysiek hebben ontvangen.
2.9 Aangezien onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen de transittijden langer zijn en buiten onze controle vallen. Indien de producten al onderweg zijn, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Wacht tot u de producten heeft ontvangen en stuur ze vervolgens terug. U kunt ons vooraf laten weten dat u de bestelling wilt annuleren. Voor een snelle retourzending verzoeken wij u om een verzendbevestiging mee te sturen. Vooruitbetaling is alleen mogelijk 16 weken na ontvangst van de bestelling indien de producten nog niet zijn ontvangen.
Annuleringsstappen
- Vraag het retourformulier aan via onze contactpagina en stuur het ingevuld en ondertekend retour.
- Retourneer de producten.
- Gebruik alleen een retourmethode met een trackingnummer, zodat wij uw retourzending kunnen traceren.
- Informeer ons vooraf over de retourzending, zodat wij de geretourneerde producten aan de juiste bestelling kunnen toewijzen. Dit is de enige manier om een snelle terugbetaling te garanderen.
- Na ontvangst van de retourzending zullen wij de terugbetaling verwerken.
Gebruik enkel een retourmethode met een trackingnummer, zodat wij de retourzending kunnen traceren.